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Certification NF Service

(AFNOR CERTIFICATION)

Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d'initiative
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF237, et garantit que la facilité d'approche, l'accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier,  l'aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence du personnel, la formation du personnel, la gestion de la satisfaction des visiteurs
sont contrôlés régulièrement par :
AFNOR Certification
11 rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

Offices de Tourisme de France®

L'Office de Tourisme d'Argelès-sur-Mer classé « Catégorie I » adhère au réseau national des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative « OFFICES DE TOURISME DE FRANCE ».

NOS ENGAGEMENTS CLIENTS

• Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité
• Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs
• Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et chaleureux
• Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
• Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations
• Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
• Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais
• Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers en disposant d’un personnel pratiquant 2 à 3 langues étrangères et en proposant des brochures en différentes langues
• Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
• Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client
• Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d’annulation, perturbation ou report d’un événement
• Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de Satisfaction et des fiches de remarques et suggestions
• Prendre en compte, traiter et analyser les suggestions, remarques ou réclamations de nos visiteurs
• Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations et ou produits, et du service rendu

Marque "Qualité Tourisme"

(dans le cadre du Plan Qualité France)
L’office de tourisme vient d’obtenir de la Fédération nationale des offices de tourisme (FNOTSI), l’autorisation d’utiliser la marque « Qualité Tourisme » lancée par le ministère délégué au tourisme.

En effet, suite à l’obtention de la certification par l’AFNOR de la marque NF Services en matière d’accueil, d’information et de promotion, l’office de tourisme a souhaité poursuivre ses engagements et ses efforts en adhérant à cette démarche de qualité.

Marque "Qualité Sud de France"

(dans le cadre du Plan Qualité France)

Les offices de tourisme adhérant à cette démarche, qui s'appuie sur les engagements de la marque nationale Qualité Tourisme  vous garantissent :

• Un accueil privilégié et personnalisé,
• Une information complète
• Le confort et la propreté des lieux
• La valorisation des ressources locales

Vous avez récemment fréquenté l'Office Municipal de Tourisme d'Argelès-sur-Mer ?
Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre avis en cliquant sur ce lien.

Label "Tourisme & handicap"

(4 déficiences : motrice, visuelle, auditive et mentale)

Cette démarche volontaire, qui s’inscrit dans une politique de droit aux vacances pour tous, s’est concrétisée en ce début d’année par l’obtention du label national « Tourisme & handicap » pour l’office de tourisme, et ce pour les 4 principales déficiences (motrice, visuelle, auditive et mentale). 

Le label « Tourisme & Handicap » est une marque de qualité de l’accueil créée par le ministère chargé du tourisme pour les clientèles en situation de handicap. Il identifie l’accessibilité des lieux de vacances pour les personnes ayant des besoins spécifiques d’adaptations. Pour les touristes en situation de handicap,  le label est la garantie d’une disponibilité optimale et durable des équipements et espaces adaptés, en toutes périodes de l’année.
 

"FAMILLE PLUS" : la référence pour réussir ses vacances en famille

Découvrez notre site internet dédiée aux familles 

cliquez ici !

Téléchargez ou visionnez le Kid Pratique 2012

Les vacances en famille sont un moment privilégié pour les parents comme pour les enfants : c’est le moment des retrouvailles, du partage et des découvertes à vivre ensemble ou séparément.

La commune d’Argelès-sur-Mer s'attache au bien-être des enfants depuis de nombreuses années.
Cette attention a été récompensée par l'obtention du label FAMILLE PLUS Mer (novembre 2010) qui vise à répondre de façon optimale aux attentes des familles avec enfants (3 à 12 ans) en améliorant les prestations et les services.

Les prestataires labellisés s’engagent auprès des familles et des enfants à tout faire pour leur assurer un accueil adapté et des vacances réussies.

LA PROMESSE CLIENT

• Un accueil personnalisé pour les familles.
• Des animations adaptées pour tous les âges.
• Du plus petit au plus grand : à chacun son tarif.
• Des activités pour petits et grands, à vivre séparément ou ensemble.
• Tous les commerces et services sous la main.
• Des enfants choyés par nos professionnels